Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aiki Artesanal, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Entendemos que cada proceso de cuidado personal es único. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

• En el mismo estado en que lo recibiste.
• Sin haber sido abierto ni utilizado, con todos los sellos de seguridad intactos.
• En su empaque original.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

2. Excepciones por Higiene y Salud (Importante)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (shampoes, acondicionadores y cuidado personal) y por estrictas razones de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de garantía haya sido alterado. Esta medida asegura que cada cliente reciba un producto 100% puro y seguro.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o si el artículo no corresponde al que solicitaste:

• Tienes un plazo de 48 horas naturales tras recibir el paquete para reportarlo.
• Envíanos un correo a [email protected] o un WhatsApp al [Tu Número] con fotografías del producto y del empaque dañado.
• Aiki Artesanal cubrirá los gastos de envío para la reposición del producto correcto o dañado.

4. Plazo para Cambios y Devoluciones

Cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones del punto 1 y 2.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
• Costos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. En devoluciones voluntarias (no relacionadas con daños), el cliente es responsable de los gastos de envío de retorno.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones, deberás seguir el proceso de devolución estándar.