Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí resolvemos las dudas más comunes para que tu experiencia con Aiki Artesanal sea perfecta. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente.
🌱 Sobre Nuestros Productos
¿Los productos de Aiki son aptos para pieles sensibles o personas en tratamiento oncológico? Nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y suaves. Sin embargo, dado que cada proceso es único, recomendamos siempre consultar la lista de ingredientes con tu médico especialista antes de iniciar el uso si te encuentras en tratamiento activo o tienes una sensibilidad extrema.
¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal? Sí. En Aiki Artesanal estamos comprometidos con la vida. Todos nuestros productos son 100% veganos y nunca realizamos pruebas en animales.
¿Cómo debo conservar mi shampoo o acondicionador sólido? Para que tu barra dure más tiempo, es vital mantenerla seca entre usos. Recomendamos usar una jabonera con drenaje y mantenerla alejada del chorro directo de agua cuando no la estés usando.
¿Cuánto tiempo dura una barra de shampoo Aiki? Dependiendo del largo de tu cabello y la frecuencia de uso, una barra de 100g puede durar entre 50 y 80 lavadas, lo que equivale a 2 o 3 botellas de shampoo líquido plástico.
📦 Envíos y Entregas
¿A dónde realizan envíos? Realizamos envíos a toda la República Mexicana y a los Estados Unidos.
¿Cuál es el costo del envío?
México: ¡El envío es GRATIS en compras mayores a $999 MXN! En compras menores, el costo se calcula en el carrito según tu ubicación.
EE. UU.: El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra basándose en el peso y destino.
¿Qué paqueterías utilizan? Trabajamos con FedEx, Estafeta y DHL. La elección depende de la cobertura y rapidez disponible para tu código postal específico.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamiento: Preparamos tu pedido con amor en 1 a 2 días hábiles.
Entrega en México: De 3 a 7 días hábiles tras la recolección.
Entrega en EE. UU.: De 7 a 15 días hábiles, dependiendo de aduanas.
💳 Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Mercado Pago para tu total seguridad.
¿Es seguro comprar en su tienda en línea? Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL y trabajamos con procesadores de pago líderes que encriptan tu información bancaria. Aiki Artesanal nunca tiene acceso a tus datos de tarjeta.
🔄 Devoluciones y Problemas
Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago? Lamentamos mucho el inconveniente. Tienes 48 horas después de recibir el paquete para reportar cualquier daño. Envíanos fotos del empaque y del producto a [email protected] para gestionar una solución inmediata.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Podemos realizar cambios siempre y cuando tu pedido no haya sido recolectado por la paquetería. Escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp de atención.
